巨臀 向“线上零元购”说不？数百名商家聚拢Temu总部 拼多多修起：“平台不会去赚商家违法罚金这个钱”

发布日期：2024-09-09 08:26    点击次数：68

　　7月30日，“拼多多旗下平台Temu惹怒卖家”登上微博热搜。

　　数百名拼多多旗下跨境电商平台（Temu）商家前去Temu广州总部维权的视频近日出现于酬酢媒体，商家称因售后问题被Temu平台罚金和扣除“售后预留金”，金额在几万元至几百万元不等，商家申诉无门，于7月22日和7月29日，“自觉”聚积前去广州维权。

　　7月30日晚，拼多多方面独家修起中国证券报称：“平台不会去赚商家违法罚金这个钱，罚了亦然赔给奢侈者。”

　　拼多多一里面东谈主士在禁受中国证券报记者采访时线路，此次所谓的“维权”事件的“闯事”商家内容上唯一十几家，且聚积于衣饰类指标商家，现场其他许多东谈主是这些商家“找来的东谈主”。这些商家但愿通过跨境电商消化库存问题。当出现极度发货、尺码不符、伪造质检标签等问题时，平台通过扣除奢侈保险金来保险奢侈者权利。被拼多多处罚后，少数商家但愿通过“按闹分拨”的作念法引起柔和，牟取利益，这对正当规画的商家不公谈。不外，该东谈主士再三强调，上论述法为其本东谈主向记者理论解释了解到的情况，不手脚公司官方回复。

　　7月30日中午，记者来到Temu位于广州番禺奥园大厦的总部，大厦临近现在已阻塞起来，需要握收支证才略干与大厦。本报记者万宇/摄

　　数百名商家一周内两次聚拢广州

　　7月29日，数百名Temu商户聚拢在Temu位于广州番禺奥园大厦的总部楼下，其中，部分商家干与了Temu在25楼的办公室，他们是因Temu时时开出罚单而前来维权协商。

　　记者梳理信息发现，事实上，这照旧不是第一次有商家到Temu总部来维权了。从本年5月启动，就无间有商家与Temu就罚金进行维权的换取，到7月初，有十几位卖家径直参与到与Temu的换取，前后约10次到Temu总部以及当地的信访部门寻求交涉。7月22日，数百东谈主在Temu总部楼下举着条幅维权。7月29日，到Temu总部的商家照旧有几百东谈主之多，部分维权商家干与Temu总部办公室，导致Temu部单干作主谈主员提前放工。

　　7月30日，中国证券报记者来到Temu位于广州番禺奥园大厦的总部，这里防卫森严，汇集奥园大厦的方位都被阻塞了起来，前去大厦进口处皆有保安东谈主员执勤，需要出示收支证才略汇集大厦进口。

　　中国证券报记者电话采访了几名参与维权事件的Temu商家。带两名职工从福建莆田赶往Temu广州总部现场维权的郑龙（假名）向中国证券报记者默示，其在Temu平台的四家店铺的罚金和预留金为160万元，规画居品主要为饰品，平均每家店每个月罚金几万元。天然其所领有的小工场不只单规画饰品类目，但因为罚金、保证金和其他资金冻结导致的现款流危境，照旧让工场发不出工东谈主工资。

　　浙江台州的商家张华（假名）向中国证券报记者默示，其在Temu上规画服装类目，现在维权商家主要聚积于衣饰、3C、箱包、鞋帽、玩物等售后问题较多的类目，百货类居品罚金相对较少。张华在平台的预留金和罚金，意料101万元，平台称预留金系为可能的售后罚金所预留的冻结资金。

　　张华默示，服装类别的售后问题主要波及质地和尺码问题，但平台在罚金时并莫得任何问题反馈。在全托管方式下，尺码和质地问题照旧通过平台锻真金不怕火及格，允洽平台条件并干与平台仓库。当记者问及为何莫得实时止损、罢手规画时，他默示，Temu罚金具有很强滞后性，有些罚金在往来半年以致一年后作出。

　　图片起原：一位Temu商家在网罗展示的其近一个月内的罚金记载

　　平台修改法则

　　助涨“线上零元购”雅瞻念

　　Temu是拼多多于2022年9月推出的跨境电商平台，现在照旧登陆75个国度。Temu以廉价上风切入市集，平台限度快速增长。参与维权的商家大多收受的是“全托管”方式，商家只需要供货，由平台认真营销、物流、售后等诸多要领。但一朝商家备货过多，库存等仍需我方念念看法消化，且出现货色资量问题或售后问题后，Temu径直刑事包袱商家，而非按直营电商自行赔付。

　　据多名商家线路，本年3月启动，Temu放出无数罚金名单，原因主淌若“售后问题”，但不予解释每单触犯的具体问题。最低刑事包袱是不结算货款，最高刑事包袱是在不结算货款的基础上处以5倍商品申报价钱的赔付金。

　　张华默示，Temu平台在期骗国内供应商榷好部分钻疏漏的国际奢侈者，业内称之为“线上零元购”。在TikTok等国际酬酢媒体上，照旧形成社群共享“线上零元购”的看法。正本平台招商宣传是，只须作念好居品，其他无用管就不错赢利，但内容情况王人备不相似，许多商家因为罚金根柢赚不到钱。

　　2023年下半年，Temu对商家互助契约的《售后事业法则》进行改革，提倡对平台判定为质地问题的商品，平台有权条件卖家按总价（订单生成时商品申报价钱X商品件数）的5倍支付售后赔付金。2024年1月，Temu对上述5倍罚金转机为“根据居品品性分数辞别罚金金额”。品性分被划为<60分、60-70分、70-80分和90-100分这四档，被奢侈者退货的商品，除“不结算该笔订单货款”外，会分别对容许担5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣除赔付金等四种处罚。但平台对“品性分”的打分圭臬并未作念出明确诠释。

　　据多位商家先容，无数在Temu上单价较低的商品，内容都不错享受90天“不欢畅全额退款但无需退货”的售后战略。奢侈者可能是因为货品的尺码与内容不符或有明确的质地问题而提倡退货请求。Temu不会向卖家提供这些具体退货订单的商品什物相片等字据信息，以充领悟说商品如实存在质地问题。这使得拿不回退货商品还要被扣除数倍赔付金的卖家无法信托平台的判罚。近期，Temu还对售后判罚从原来的“数周处理一次”改为“按天处理”，不少商家每天都会收到无数罚单。

　　民众号令柔和商家处境

　　杀青良性的平台生态平衡

色酷电影

　　互联网民众郭涛默示，Temu的“仅退款”战略激励了商家的集体抗议，这一事件突显出平台战略在实施经由中大概存在偏差。战略初志大概是为增进奢侈者的体验感，但内容操作中却可能产生了不公谈的情景，尤其在部分奢侈者以及黑产从业者坏心期骗此战略时，问题更为超越。商家们浓烈的动怒与聚积的抗议明晰地标明，平台在保护奢侈者权利之时，务必要愈加提防商家的正当权利。

　　郭涛合计，这种情景反应出了多少要道问题。其一，平台在制定战略时，必须平衡考量商家和奢侈者的利益，顽强保险两边的权利不受侵害。其二，要对坏心行径给予严实监管和严厉处罚，以防战略被任意滥用。其三，商家手脚电商平台的要道组成部分，其利益拒接小觑，平台应当构建更为完备的商家赞成与事业体系。其四，要增强战略的透明度，并针对商家和奢侈者开展充分的战略锻练，以镌汰扭曲和滥用战略的概率。其五，建造切实可行的换取道路，使商家和奢侈者能够径直向平台反应问题，从而能够实时对战略进行转机和优化。Temu的战略在保险奢侈者权利的基础上，应当更密切地柔和商家的处境，以杀青平台生态的良性平衡。与此同期，平台还应当加大对违法行径的打击力度。

　　出海参谋机构“亚觅出海”创举东谈主程桂良默示：组团去平台举牌围堵申诉的雅瞻念其实层见叠出。面前，不管是平台如故商家都需要更高的资本来赢得用户，供求关系失衡也催生了廉价清货需求，汲引了以廉价为中枢的平台。但廉价不应该就是低质，如果廉价和低质形成强磋议，天然就会出现无数劣币商家。当情况接近失控情况下，大多数平台会遴荐以罚代管试图计帐平台，天然就会形成常见的所谓商家与平台之间的争议和维权。

　　谈及搞定问题的看法，程桂良合计巨臀，一方面，商家应严慎入驻电商平台，即使入驻也需契合当地市集举座发展来转机我方的企业定位，而非一味迎合平台，即使是廉价居品，也应该有对应品性的居品和事业。另一方面，从平台角度，以罚代管，从来都不是搞定问题的看法；至于为什么没灵验其他看法，如从一启动就升迁门槛，而不是等米已成炊后再以罚代管，这就指向每个平台的基因。